Appels sortants : test de fax

À quoi cela sert

Outbound Calls contient des applications avec lesquelles EasyUC passe lui-même des appels. La version 4.8.7 comporte un type d'application : le Fax Test. Il appelle chaque numéro d'une liste et détermine si un télécopieur répond. Cela aide lors des migrations, lorsqu'on ne sait pas quelles lignes analogiques ont encore un télécopieur derrière elles.

EasyUC établit l'appel depuis un CTI port du Call Control Group sélectionné et, une fois l'appel décroché, écoute les tonalités de fax typiques (CED et ANSam à 2100 Hz, V.21, CNG à 1100 Hz). Si une personne ou une messagerie répond à la place d'un télécopieur, EasyUC diffuse une courte annonce et raccroche.

Chaque application a ses exécutions. Une exécution est une liste de numéros avec un résultat par numéro et peut être exportée en PDF ou en Excel.

Prérequis

Modules de licence cucm et acd.
Autorisation : ROLE_APP_ACD_WORKSPACE et ROLE_APP_ACD_OUTBOUND pour consulter, et en plus ROLE_APP_ACD_OUTBOUND_EDIT pour modifier. Les administrateurs avec ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN disposent de tous les droits du domaine.
Un Call Control Group avec des CTI ports enregistrés auprès du serveur multimédia. Son CSS de ligne doit autoriser l'accès aux numéros testés.
Pour la source de numéros passerelles analogiques : des passerelles MGCP ou SCCP avec des ports dans CUCM.
Informez les services concernés avant une exécution.

Pas à pas : créer une application

Ouvrez Calling Features → Calls → Outbound Calls.
Cliquez sur Add Application.
Laissez Fax Test sélectionné sous Application type.
Saisissez le Name, par exemple Fax-Prüfung Zentrale.
Sélectionnez le Call Control Group.
Cliquez sur Create. L'application s'ouvre.
Sous Settings, définissez Parallel calls, Ring timeout et Listen.
Sous Announcement for humans, sélectionnez Text-to-speech et saisissez le texte, ou sélectionnez Sound file et téléversez un fichier. Utilisez Preview pour écouter l'annonce.
Cliquez sur Save.

Pas à pas : démarrer et évaluer une exécution

Dans l'application, cliquez sur New run et attribuez un Name.
Sous Which numbers should be tested?, sélectionnez la source : Number range, Analog gateways ou CSV file.
Pour la plage de numéros, saisissez From et To ; pour les passerelles analogiques, cochez les passerelles ; ou sélectionnez le fichier CSV.
Sous When should it start?, sélectionnez Immediately ou Scheduled avec Start at.
Cliquez sur Start run ou Schedule run.
Ouvrez l'exécution dans la liste. La page affiche la progression, les chiffres clés et, sous Calling now, les appels en cours.
Filtrez la liste avec Show, par exemple sur Fax.
Cliquez sur PDF ou Excel pour exporter le rapport.
Utilisez Cancel run pour arrêter une exécution en cours, en attente ou planifiée.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Name	Obligatoire, 190 caractères au maximum.
Call Control Group	Obligatoire. Les CTI ports de ce groupe passent les appels. En dessous, vous voyez combien de ports sont enregistrés auprès du serveur multimédia. Assign ports to CTI user affecte les ports manquants.
Parallel calls	De 1 à 16, 2 par défaut. Limité par les ports libres.
Ring timeout	De 5 à 120 secondes, 30 par défaut. L'appel sonne pendant cette durée avant d'être abandonné.
Listen	De 3 à 30 secondes, 8 par défaut. EasyUC écoute une tonalité de fax pendant cette durée après le décrochage.
Announcement for humans	Text-to-speech avec Text (4000 caractères au maximum), Language, Gender, Voice, ou Sound file (mp3 ou wav, 10 Mo au maximum). Sans fichier, l'annonce de synthèse vocale est utilisée.
Number range	From et To doivent avoir la même longueur (15 chiffres au maximum), par exemple 4000 à 4099.
Analog gateways	Tous les ports avec un numéro d'annuaire des passerelles sélectionnées. Pour chaque passerelle, le modèle, le protocole et le nombre de ports avec et sans numéro d'annuaire sont affichés.
CSV file	Un numéro par ligne, éventuellement une étiquette. Colonnes séparées par `;`, `,` ou tabulation. La première colonne qui ressemble à un numéro de téléphone est utilisée. Les lignes vides, en double et invalides sont ignorées.
Limit	5000 numéros au maximum par exécution.
Key figures	Tested, Fax, No fax, No answer, Busy, Errors, Fax share.
Columns	Number, Result, Protocol (tonalité de fax détectée), Details avec le temps de détection en ms, Call, Answered, Duration, Hung up by (Other party ou EasyUC), Port.

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

L'exécution atteint 100 % et chaque numéro a un résultat.
Waiting for the media server to pick up the run. It checks every few seconds; the Call Control Group ports must be registered. Vérifiez l'enregistrement des ports sous Call Control Groups.
No Call Control Group yet. Create one first.
Der Anwendung fehlt eine Call Control Group. (« L'application n'a pas de Call Control Group. »)
Keine Rufnummern für diesen Durchgang. (« Aucun numéro pour cette exécution. ») La source ne fournit aucun numéro.
Höchstens 5000 Rufnummern je Durchgang. (« 5000 numéros au maximum par exécution. ») ou Nummernbereich zu groß (höchstens 5000 Nummern). (« Plage de numéros trop grande (5000 numéros au maximum). »)
Nummernbereich: Von und Bis müssen gleich lang sein (höchstens 15 Stellen). (« Plage de numéros : De et À doivent avoir la même longueur (15 chiffres au maximum). »)
Der Startzeitpunkt liegt in der Vergangenheit. (« L'heure de démarrage est dans le passé. »)
Ein Durchgang läuft noch. Bitte zuerst abbrechen. (« Une exécution est encore en cours. Annulez-la d'abord. ») Apparaît lorsque vous modifiez ou supprimez pendant une exécution.
No analog gateways (MGCP/SCCP) found in this cluster.
Beaucoup de numéros avec Errors ou Busy : le CSS de ligne du Call Control Group n'atteint pas les numéros.
Une annonce ou une messagerie compte comme No fax. Le test ne détecte que les appareils qui répondent avec une tonalité de fax.