Téléphones partagés, vidéo, softphones et profils d'appareil

À quoi cela sert

Outre le téléphone de bureau personnel, EasyUC connaît quatre autres types d'appareils. Un Shared Phone est un téléphone IP attribué à plusieurs utilisateurs finaux, par exemple à l'accueil. Un Video Device est un système de salle ou de bureau avec son propre type de modèle. Les Soft Phones sont des clients Jabber ou Webex App pour PC, iPhone, Android et tablette. Un Device Profile n'est pas un appareil, mais un profil pour Extension Mobility : l'utilisateur s'en sert pour se connecter à un téléphone et y retrouve son numéro et ses touches.

La page Shared Phones affiche également tous les numéros utilisés par au moins deux utilisateurs différents. Pour chaque utilisateur, vous voyez ses appareils et la position de ligne du numéro sur ceux-ci. Vous trouvez ainsi les lignes partagées sans ouvrir chaque téléphone individuellement.

Prérequis

Le module de licence cucm est installé et la bonne connexion CUCM est sélectionnée.
Rôles pour les pages : ROLE_APP_VIEW_SHARED_PHONE_PAGE pour Shared Phones, ROLE_APP_VIEW_VIDEO_DEVICE_PAGE pour Video Devices. Pour la création, ROLE_APP_CREATE_DEVICE dans chaque cas.
Pour connecter un profil d'appareil : ROLE_APP_ENDUSER_EM (depuis le profil utilisateur) ou ROLE_APP_DEVICE_EM (depuis le téléphone). L'activation d'Extension Mobility sur le téléphone exige ROLE_APP_UPDATE_DEVICE.
Mode classique : le package du site contient un modèle du type correspondant (téléphone, appareil vidéo, softphone, profil d'appareil). Template 2.0 : les modèles de téléphones et les types de softphones sont configurés et autorisés pour le site.
Pour les softphones et les profils d'appareil, l'utilisateur final doit exister dans le CUCM. Pour la connexion, l'utilisateur doit être rattaché à ce cluster (home cluster) et le téléphone doit avoir Extension Mobility activé.

Pas à pas : créer un téléphone pour plusieurs utilisateurs

Ouvrez EasyUC Cisco → Devices → Shared Phones.
Cliquez sur Phone for multiple users en haut à droite. La boîte de dialogue Create Shared Device s'ouvre.
Dans le champ Endusers, sélectionnez toutes les personnes qui utilisent le téléphone. La sélection multiple est possible.
Saisissez le Phone number ou utilisez Choose a number ou Get Free phone number.
Sélectionnez le Location. Package et Phone Number Information apparaissent ensuite.
Si le numéro est utilisé, le bloc affiche les utilisateurs finaux, les lignes téléphoniques et les téléphones. Ne cochez la confirmation que si le numéro doit être partagé délibérément.
Sélectionnez Package, Model et, en mode classique, le Template.
Saisissez la MAC Address ou cochez Activation Code.
Vérifiez Enduser Settings et cliquez sur Save.
Vérifiez le résultat dans la liste. Le commutateur Also show numbers that only one user has on several devices étend l'affichage.

Pas à pas : créer un appareil vidéo

Ouvrez EasyUC Cisco → Devices → Video Devices.
Cliquez sur Create. La boîte de dialogue Create Video Device s'ouvre.
Sélectionnez No Enduser, Existing Enduser ou Create new Enduser. No Enduser est présélectionné.
Saisissez le Phone number et sélectionnez le Location.
Sélectionnez Package, puis le Model et le Template pour les appareils vidéo.
Saisissez la MAC Address. Avec No Enduser, renseignez aussi Line/Device Naming.
Avec Create new Enduser, renseignez le bloc Enduser.
Cliquez sur Save. Le bouton reste désactivé tant que le formulaire n'est pas valide.

Pas à pas : créer un softphone pour un utilisateur

Ouvrez le profil utilisateur sous EasyUC Cisco → Users → Users et cliquez sur Create dans la carte Devices. Sinon, ouvrez Devices → Phones → Create et sélectionnez Existing Enduser.
Vérifiez Phone number, Location et Package.
La carte Soft Phones apparaît à droite. En haut, elle affiche le client du site : Jabber ou Webex App.
Cochez les vignettes souhaitées, par exemple Jabber for Windows/MAC ou Webex App for iPhone.
Les vignettes marquées exists ne peuvent pas être sélectionnées, car l'utilisateur possède déjà ce client. Les vignettes marquées Not released ou No template ne peuvent pas être commandées sur le site.
Cliquez sur Save. Chaque vignette affiche son état. Les softphones sont créés après les téléphones IP de la même commande.

Pas à pas : créer un profil d'appareil

Ouvrez la boîte de dialogue Create Device depuis le profil utilisateur ou, avec Existing Enduser, depuis la liste des téléphones.
Vérifiez Phone number, Location et Package.
Dans la carte Devices, cliquez sur Device Profile. Le bouton n'est actif qu'avec un utilisateur final existant.
Sélectionnez le Model et, en mode classique, le Template pour les profils d'appareil. Dans Template 2.0, Template 2.0 – this location’s configuration is applied automatically. s'affiche.
Cliquez sur Save.
Sinon : dans le Numberplan, sélectionnez Actions → Add Device Profile sur un numéro libre. La boîte de dialogue Create Device Profile propose Existing Enduser et Create new Enduser et demande le numéro de téléphone, le site, le package, le modèle de téléphone et le modèle de gabarit.

Pas à pas : connecter un profil d'appareil à un téléphone

Ouvrez le profil utilisateur et cliquez sur Login to Phone dans la carte Devices. La boîte de dialogue Login portant le nom de l'utilisateur répertorie les téléphones.
Repérez le téléphone cible. La colonne EM Enabled? indique si Extension Mobility est activé sur le téléphone. La colonne Logged User affiche une connexion existante.
Cliquez sur Login dans la ligne et sélectionnez le profil d'appareil. Si l'utilisateur n'en possède pas encore, Add Device Profile s'affiche.
Confirmez la demande Are you sure?. Le texte nomme l'utilisateur et le téléphone.
Si l'utilisateur est déjà connecté à un autre téléphone et que les connexions multiples ne sont pas autorisées sur la connexion, la demande le signale. Si vous confirmez, EasyUC déconnecte l'utilisateur de ce téléphone et le connecte au nouveau.
Le chemin inverse, depuis le téléphone : ouvrez Devices → Phones, sélectionnez Actions → Login User sur le téléphone, puis l'utilisateur. Si Extension Mobility est désactivé sur le téléphone, Enable EM s'affiche d'abord.
Déconnexion : dans le profil du téléphone, la carte Logged User affiche l'utilisateur avec son profil. Cliquez sur Logout à côté du nom du profil et confirmez.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Endusers (shared phone)	Sélection multiple. Tous les utilisateurs sélectionnés sont attribués à l'appareil. Le premier utilisateur sert de valeur par défaut pour la recherche du site.
Phone number	Numéro d'annuaire de la ligne. Sélection depuis le plan de numérotation via Choose a number ou Get Free phone number.
Phone Number Information	Indique si le numéro est déjà utilisé par des utilisateurs finaux, des lignes ou des téléphones. Si c'est le cas, la confirmation Should EasyUC really use this phone number even if it is occupied by an enduser, device or a line? apparaît.
Location / Package	Déterminent les modèles ou les valeurs de Template 2.0. Le package est réinitialisé lorsque le site change.
Model / Template	Chaque type d'appareil possède son propre type de modèle : téléphone, appareil vidéo, profil d'appareil. Dans Template 2.0, aucun modèle n'est nécessaire pour les téléphones IP et les profils d'appareil.
MAC Address / Activation Code	Comme pour un téléphone normal. Avec Activation Code, EasyUC saisit une adresse fictive.
Line/Device Naming	Uniquement avec No Enduser. Nom de la ligne et de l'appareil.
Vignettes de softphones	Windows/Mac, iPhone, Android, tablette. Les noms suivent le client softphone du site. La remarque Template 2.0 sur la vignette signifie que le client est construit à partir des valeurs du site sans modèle.
Count desk phones only (without Jabber and CTI ports)	Commutateur sur Shared Phones. Ne compte un numéro comme partagé que si plusieurs téléphones de bureau le portent.
Also show numbers that only one user has on several devices	Commutateur sur Shared Phones. Sans lui, seuls les numéros avec au moins deux utilisateurs différents apparaissent.
EM Enabled?	Colonne de la liste des téléphones. Yes signifie qu'Extension Mobility est activé sur le téléphone. Ce n'est qu'alors qu'une connexion de profil est possible.
Enduser Settings	Met à jour l'utilisateur final sur la base du modèle d'utilisateur du site. Activé par défaut.

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

Téléphone partagé : il apparaît sur Shared Phones sous son numéro avec tous les utilisateurs. Les points d'état gris signifient « inconnu », et non « non enregistré », si l'état d'enregistrement n'a pas pu être interrogé.
No shared lines found. ou No shared line matches the current filter. : réinitialisez la recherche avec Reset filters ou activez l'affichage des numéros d'un seul utilisateur.
La vignette de softphone affiche No template : il n'existe ni modèle de touches dans Template 2.0 ni modèle dans le package. Ajoutez le modèle ou la configuration du site.
La vignette de softphone affiche Not released : le type de softphone n'est pas autorisé pour le site. Il est autorisé dans la configuration Template 2.0 du site.
Bouton Device Profile désactivé : info-bulle Device profiles can only be created for an existing end user. Sélectionnez Existing Enduser et une personne.
Login to Phone est désactivé ou affiche la remarque Enduser home cluster disabled : l'utilisateur n'est pas répertorié dans le CUCM comme utilisateur local de ce cluster. Une connexion n'est alors pas possible.
Login User est absent sur le téléphone : Extension Mobility est désactivé sur l'appareil. Sélectionnez Actions → Enable EM et confirmez.
La vignette plus ancienne MS Teams dans la boîte de dialogue relève de l'intégration Teams de la connexion CUCM. Il ne s'agit pas de la gestion des SBC et des tenants dans l'espace de travail EasyUC Teams.