Portail des utilisateurs finaux
Configurer le renvoi d'appel dans le portail utilisateur final
Renvoyer les appels immédiatement, en cas d'occupation, d'absence de réponse ou selon un planning vers une autre destination.
Dans EasyUC : Enduser portal → Call Forward Settings
À quoi cela sert
Avec le renvoi d'appel, les appels destinés à votre numéro sont dirigés vers une autre destination, par exemple un mobile, un collègue ou votre Voicemail. Vous le configurez par numéro.
Le portail écrit le réglage directement sur la ligne dans CUCM. Il s'applique donc immédiatement et sur tous les téléphones qui utilisent ce numéro.
Les administrateurs déterminent, par les droits d'appel de la ligne, quelles destinations sont joignables. Pour Forward All, vous pouvez aussi créer un planning avec des destinations différentes selon le jour de la semaine et l'heure.
Prérequis
- Le portail utilisateur final est activé pour votre connexion CUCM (Enable Enduser Local Site) et vous pouvez vous connecter.
- Au moins un numéro vous est attribué.
- Si les administrateurs ont activé Show Only Call Forward All, vous ne voyez que Forward All. Les autres types de renvoi sont masqués.
- Pour le renvoi vers Voicemail, un numéro de Voicemail doit être enregistré pour votre connexion.
Pas à pas : configurer un renvoi
Pas à pas : planning pour « Forward All »
Champs et options
| Champ / action | Signification et utilisation |
|---|---|
| Forward All | Renvoie chaque appel immédiatement. Votre téléphone ne sonne pas. |
| Forward Busy Internal / Forward Busy External | Renvoie lorsque votre ligne est occupée. Séparé pour les appelants internes et externes. |
| Forward No Answer Internal / Forward No Answer External | Renvoie lorsque vous ne répondez pas à l'appel. |
| Forward Unregistered Internal / Forward Unregistered External | Renvoie lorsqu'aucun de vos téléphones n'est enregistré auprès de CUCM. |
| Forward No Answer Timer | Durée de sonnerie en secondes avant le renvoi. CUCM accepte les valeurs de 1 à 300. |
| Voicemail | Renvoie vers le numéro de Voicemail. Le champ de destination est verrouillé. Non sélectionnable si aucun numéro de Voicemail n'est enregistré ou si un planning est actif. |
| Champ de destination | Les chiffres, * et # sont autorisés, éventuellement avec un + initial, 50 caractères au maximum. Le portail supprime les espaces, tirets, barres obliques, parenthèses et points lors de l'enregistrement. |
| schedule | Uniquement pour Forward All. Par jour : fuseau horaire et une ou plusieurs périodes avec destination, début et fin. Les périodes d'un même jour ne doivent pas se chevaucher. |
Vérifier le résultat et résoudre les problèmes
- Succès : le portail affiche un message de réussite. Appelez votre numéro depuis un autre téléphone et vérifiez que la destination sonne.
- « CSS is not set for this option » : la ligne n'a pas de droit d'appel pour ce type de renvoi. Le champ est verrouillé. Contactez les administrateurs.
- « Invalid destination … only digits, * and # (optionally with a leading +), at most 50 characters. » : la destination contient des caractères non autorisés ou est trop longue.
- « CFNADuration should be greater than or equal to 1 and less than or equal to 300 for Directory Numbers » : la temporisation est en dehors de 1 à 300 secondes.
- « You need to specify at least one day » ou « Some periods overlap with another period … » : un jour manque dans le planning ou des périodes se chevauchent.
- La destination ne sonne pas alors que le réglage a été enregistré : le droit d'appel de la ligne n'autorise pas la destination. Les administrateurs en décident dans CUCM.
- « Deleting the destination will remove the schedule! » : avertissement du portail. Si vous supprimez la destination de Forward All, le planning est également supprimé.