Planifications de rapports : rapports d'appels par e-mail

À quoi cela sert

Une planification de rapport envoie des évaluations d'appels par e-mail à intervalles réguliers, sans que personne n'ouvre l'interface utilisateur. Cas typiques : la joignabilité quotidienne d'un Hunt Group pour le responsable d'équipe ou les appels mensuels d'un service.

Il existe trois types : Users Schedule, Hunt Groups Schedule et Lines Schedule. Un rapport quotidien contient les données de la veille, un rapport hebdomadaire celles de la semaine précédente, un rapport mensuel celles du mois précédent.

Prérequis

• Module de licence cucm, import CDR fonctionnel et configuration SMTP.
• Droits View Reporting Schedule Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_SCHEDULE_PAGE) et Create Scheduled Reports (ROLE_APP_CREATE_REPORTING_SCHEDULE), pour les modifications Update Scheduled Reports, pour la suppression Delete Scheduled Reports.
• Les adresses des destinataires sont convenues.

Pas à pas : Users Schedule

1. Ouvrez Reporting → Automatisierung & Änderungen → Schedule (le groupe de menu signifie automatisation et modifications). La page s'intitule Scheduled Reports.
2. Sous Users Schedule, cliquez sur New Job.
3. Choisissez le type de groupe d'utilisateurs : All Users, Choose Users from the whole list ou Users by Selected Location. Dans chaque cas, cliquez sur select puis sur Next Step.
4. Si vous sélectionnez dans la liste, choisissez les utilisateurs, 100 au maximum, et cliquez sur Next Step.
5. Sous How will this report be sent?, choisissez quotidien, hebdomadaire ou mensuel et, si nécessaire, le jour de la semaine ou du mois.
6. Sous Add a name for the schedule, saisissez le nom.
7. Saisissez les adresses e-mail. Utilisez add new email field pour ajouter des destinataires.
8. Cliquez sur Next Step, vérifiez l'Overview et cliquez sur Add Schedule.

Pas à pas : Hunt Groups Schedule ou Lines Schedule

1. Sous Hunt Groups Schedule ou Lines Schedule, cliquez sur New Job.
2. Sélectionnez les Hunt Groups ou les numéros de téléphone.
3. Définissez l'intervalle d'envoi, le nom et les destinataires comme pour la planification des utilisateurs.
4. Vérifiez l'aperçu et ajoutez la planification.

Champs et options

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

• La planification figure dans la liste avec l'état active.
• Après la première exécution, Last Run affiche la date et la période. Utilisez Report pour vérifier le contenu.
• "Also, you have to select a maximum of 100 users!" : pour les groupes plus importants, utilisez le type site ou tous les utilisateurs.
• Si aucun e-mail n'arrive, vérifiez la configuration SMTP et les adresses dans la planification.
• Un rapport vide indique des CDR manquants pour la période. Vérifiez l'import CDR.