Connecter Contact Center Express

À quoi cela sert

EasyUC lit la configuration d'un Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) via son API d'administration et l'affiche dans l'espace de travail EasyUC Cisco : applications, agents, superviseurs, skills, équipes et référentiels de scripts, de documents et de prompts. Certains paramètres peuvent aussi être modifiés depuis cet espace. Dans la version 4.8.7, cette partie de l'interface est libellée en allemand, y compris lorsque la langue de l'interface est l'anglais. Les libellés et les messages sont cités tels qu'ils s'affichent.

Pour cela, vous enregistrez une fois l'hôte et les identifiants d'un administrateur CCX. EasyUC communique avec le serveur uniquement en HTTPS, sous le chemin fixe /adminapi. L'enregistrement de la connexion n'écrit rien dans le CCX. Le mot de passe est stocké chiffré dans EasyUC et n'est plus jamais affiché.

Lors de l'enregistrement, la connexion est liée à la connexion CUCM active à ce moment. Si vous travaillez ensuite dans un autre cluster CUCM, la zone CCX y reste verrouillée.

Prérequis

• Le module CUCM est actif sur l'appliance. Le menu Contact Center Express fait partie de l'espace de travail EasyUC Cisco.
• Configurer ou modifier la connexion : administrateurs uniquement (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN).
• Lecture sans rôle d'administrateur : ROLE_APP_CCX et, pour chaque zone, ROLE_APP_CCX_DASHBOARD, ROLE_APP_CCX_AGENTS, ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS, ROLE_APP_CCX_SCRIPTS, ROLE_APP_CCX_DOCUMENTS, ROLE_APP_CCX_PROMPTS, ROLE_APP_CCX_SKILLS, ROLE_APP_CCX_TEAMS.
• Modification sans rôle d'administrateur : en plus ROLE_APP_CCX_AGENTS_EDIT, ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS_EDIT ou ROLE_APP_CCX_SCRIPTS_EDIT. Le droit de modification suppose toujours le droit de lecture de la zone.
• Sur le CCX : un compte administrateur ayant accès à l'API d'administration. Le CCX doit être joignable depuis l'appliance en HTTPS.
• Pour la configuration automatique des agents, en complément : le nom de l'utilisateur d'application CUCM par lequel UCCX pilote les téléphones des agents (fournisseur RmCm). Il doit exister dans le cluster CUCM lié.
• Une connexion CUCM active est sélectionnée dans l'en-tête.

Pas à pas : enregistrer la connexion

1. Sélectionnez l'espace de travail EasyUC Cisco en haut et vérifiez dans l'en-tête que la connexion CUCM à laquelle ce CCX appartient est sélectionnée.
2. Ouvrez Contact Center Express → Dashboard dans le menu.
3. Cliquez sur Verbindung (connexion) en haut à droite. Si rien n'a encore été configuré, le panneau CCX-Verbindung s'ouvre automatiquement pour les administrateurs.
4. Sous Host / IP, saisissez l'adresse du CCX, par exemple uccx01.intern. Indiquez uniquement le nom d'hôte ou l'adresse IP, sans https://, port ni chemin.
5. Saisissez le nom d'utilisateur sous API-Administrator et le mot de passe de l'administrateur CCX sous Kennwort.
6. Sous RmCm Application User, saisissez l'utilisateur d'application CUCM du fournisseur RmCm si vous voulez configurer des agents depuis le profil utilisateur. Sinon, laissez le champ vide.
7. Laissez TLS-Zertifikat prüfen (vérifier le certificat TLS) activé si le CCX utilise un certificat d'une autorité de certification de confiance.
8. Cliquez sur Verbindung speichern. EasyUC signale Verbindung in EasyUC gespeichert. et recharge le tableau de bord.

Pas à pas : lire le tableau de bord

1. Ouvrez Contact Center Express → Dashboard.
2. Lisez les trois chiffres Applications, Agenten et Supervisor. Un clic sur un chiffre ouvre la liste correspondante.
3. Consultez les tableaux en dessous. Ils affichent les 10 premières applications et les 10 premiers agents, ainsi que tous les superviseurs avec leurs équipes principale et secondaires.
4. Cliquez sur Aktualisieren (actualiser) pour recharger l'état depuis le CCX. L'heure de l'interrogation et l'hôte sont affichés en bas.
5. Utilisez les onglets Agenten, Skills, Teams, Applications, Script, Documents et Prompts pour passer aux listes. Seuls les onglets pour lesquels vous avez un droit de lecture sont visibles.

Champs et options

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

• Succès : le tableau de bord affiche des chiffres au lieu d'un tiret, et le pied de page affiche Stand: avec l'heure et l'hôte.
• Noch keine CCX-Verbindung eingerichtet. Ein EasyUC-Administrator kann sie unter „Verbindung“ hinterlegen. L'hôte, l'utilisateur ou le mot de passe est manquant.
• Bitte eine IP-Adresse oder einen Hostnamen ohne URL, Port oder Pfad angeben. Supprimez https://, le port et le chemin du champ Host / IP.
• CCX-Administrator und Kennwort sind erforderlich. Le mot de passe doit être saisi lors du premier enregistrement.
• CCX verweigert den Zugriff. Administrator-Zugang und API-Berechtigungen prüfen. Vérifiez le nom d'utilisateur, le mot de passe et les droits du compte sur le CCX.
• CCX ist nicht erreichbar oder das TLS-Zertifikat konnte nicht geprüft werden. Vérifiez le chemin réseau et le pare-feu vers l'appliance. Avec un certificat auto-signé, clarifiez la chaîne de certificats ou désactivez volontairement la vérification.
• Die CCX-Verbindung ist an einen anderen CUCM-Cluster gebunden. Dans l'en-tête, passez à la connexion CUCM sous laquelle la connexion CCX a été enregistrée, ou enregistrez-la de nouveau en tant qu'administrateur sous la connexion souhaitée.
• Die CCX-Verbindung wird gerade verwendet oder geändert. Bitte erneut versuchen. Une autre modification est encore en cours. Patientez brièvement et recommencez.
• CCX-Zugangsdaten müssen nach einem Wechsel des Anwendungsschlüssels neu gespeichert werden. Saisissez de nouveau le mot de passe et enregistrez.
• Les avis jaunes du tableau de bord indiquent la zone concernée et le message du CCX lorsque seule une partie des données a pu être chargée.