CUCM Collected Logs : récupérer les fichiers de trace d'un service

À quoi cela sert

Avec CUCM Collected Logs, vous récupérez les fichiers de journal et de trace d'un service CUCM pour une fenêtre de temps, sans lancer RTMT. Vous en avez besoin lorsque le support Cisco ou votre propre ingénieur demande les fichiers d'origine, par exemple les traces de Cisco CallManager ou de Cisco CTIManager autour du moment d'un incident.

EasyUC crée pour cela une tâche de collecte. Un service d'arrière-plan demande à l'interface de collecte de journaux du CUCM les fichiers du service pour la fenêtre de temps, les télécharge et les enregistre sur le serveur EasyUC. La page indique l'état de chaque tâche et propose les fichiers au téléchargement. Rien n'est modifié sur le CUCM.

Prérequis

Module de licence cucm et connexion CUCM fonctionnelle.
Rôle de page ROLE_APP_VIEW_LOG_PAGE pour l'entrée de menu.
L'utilisateur AXL de la connexion est autorisé à collecter des traces sur le CUCM (rôles CUCM Standard CCM Admin Users et Standard RealtimeAndTraceCollection).
Les traces souhaitées sont activées pour le service sur le CUCM. EasyUC ne peut récupérer que ce que le CUCM a écrit.
Le service d'arrière-plan de la collecte de journaux CUCM est en cours d'exécution.

Pas à pas : collecter et télécharger des journaux

Sélectionnez la connexion CUCM dans l'en-tête.
Ouvrez Logs → CUCM Collected Logs. La page s'intitule Collected CUCM Logs.
Cliquez sur Create Download Logs Service en haut à droite.
Dans la boîte de dialogue Save a new Service for Collect CUCM Logs, choisissez le service CUCM sous Select Service.
Vérifiez le Timezone.
Choisissez le jour ou la plage de dates dans le calendrier.
Réglez Start Time et End Time. Gardez la fenêtre aussi réduite que possible.
Cliquez sur Save. La tâche apparaît dans la liste avec l'état « Download from CUCM in Pending ».
Attendez que l'état change. Rouvrez la page si nécessaire.
Dans la ligne, cliquez sur Actions → Download Files. Le navigateur télécharge un à un les fichiers de la tâche.
Après l'évaluation, supprimez la tâche avec Actions → Delete. Cela supprime aussi les fichiers sur le serveur EasyUC.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Select Service	Service CUCM dont les journaux sont collectés. La liste provient du CUCM.
Timezone	Fuseau horaire dans lequel le début et la fin s'entendent.
Date range, Start Time, End Time	Fenêtre de temps pour laquelle le CUCM doit fournir des fichiers. Sélectionnable par pas d'une minute.
Service Name filter (en-tête de colonne)	Affiche uniquement les tâches d'un service.
Date filter (en-tête)	Affiche uniquement les tâches de la période sélectionnée.
Download Files	Apparaît dès que la tâche contient des fichiers.
Retry get from CUCM	Apparaît uniquement pour les tâches partiellement réussies et récupère à nouveau les fichiers manquants.
Delete	Supprime la tâche, fichiers compris, après une demande de confirmation.

Comment lire la liste

Comment lire la liste
Champ / action	Signification et utilisation
Service Name	Service CUCM de la tâche.
From DateTime / To DateTime	Fenêtre de temps demandée.
Status "Download from CUCM in Pending" (bleu)	La tâche est en attente ou en cours.
Status "Download from CUCM Success" (vert)	Tous les fichiers ont été téléchargés.
Status "Download from CUCM Success Partial" (jaune)	Seule une partie des fichiers a été téléchargée. Les détails se trouvent derrière l'icône d'information.
Status "Download from CUCM Error" (rouge)	La récupération a échoué.
Status "No Files Found" (foncé)	Le CUCM n'a fourni aucun fichier pour le service et la fenêtre de temps.
Icône d'information à côté de l'état	Ouvre, pour chaque fichier, le nom, l'état (Pending, Success, Error), l'horodatage et, en cas d'erreur, le texte de l'erreur.
Created At / Updated At	Heure de la tâche et du dernier changement d'état.

Contrôler le résultat et circonscrire les erreurs

Vous reconnaissez le succès à l'état vert et au fait que Download Files fournit les fichiers de trace.
« No Files Found » : vérifiez la fenêtre de temps et le fuseau horaire. Les traces doivent être actives pour le service sur le CUCM, et les fichiers ne doivent pas avoir déjà été écrasés.
Si l'état reste en permanence sur « Download from CUCM in Pending », le service d'arrière-plan ne fonctionne pas. Vérifiez les services d'arrière-plan dans l'EasyUC Manager.
Pour « Download from CUCM Success Partial », ouvrez l'icône d'information, lisez l'erreur du fichier concerné et choisissez Retry get from CUCM.
Pour « Download from CUCM Error », vérifiez que les nœuds CUCM sont joignables et contrôlez les rôles CUCM de l'utilisateur AXL.
De grandes fenêtres de temps produisent de nombreux fichiers volumineux. Contrôlez l'espace libre sous Storage et supprimez les tâches terminées.
Pour savoir ce qui s'est passé pour un appel précis, le diagnostic d'appel est la voie la plus courte : il filtre déjà les traces sur l'appel.
Les fichiers de trace contiennent des numéros de téléphone et des adresses de terminaux. Ne les transmettez qu'au destinataire prévu.