EasyUC 4.9.41

Les agents téléphoniques peuvent vérifier la disponibilité actuelle du personnel et afficher les demandes d’assistance dans les espaces des agents humains et des standardistes autorisés. Un ancien interlocuteur peut être désigné comme contact privilégié ; un autre collaborateur autorisé peut aussi reprendre l’appel. L’annonce de son nom à l’appelant est une option séparée, désactivée par défaut. Une disponibilité impossible à vérifier est indiquée comme inconnue.

Une proposition de rappel facultative recueille le nom, le numéro et le motif, les relit, puis enregistre la note après confirmation. Les annonces sont personnalisables. Le personnel peut prendre en charge la tâche, appeler le client et partager le résultat et ses commentaires dans un journal. La numérotation est enregistrée comme une tentative, sans affirmer qu’une conversation a eu lieu. Les demandes d’assistance et les propositions de rappel sont initialement désactivées.

La base de connaissances préserve mieux le contexte des titres web, les colonnes des tableaux simples et les longues lignes CSV/SQL. Importation de texte, Markdown et CSV, état des sources, ancienneté des analyses et tests des questions et de leurs variantes facilitent la maintenance. Les réponses étayées et explicitement approuvées pour des questions définies peuvent être lues sans nouvelle génération par le modèle. Une modification des sources, de la question ou de la langue annule l’approbation ; les questions temporelles et les sources SQL sont exclues. La préparation répétée des recherches et les traductions inutiles sont réduites. Les tests et le suivi affichent de nouvelles mesures de temps.

La sensibilité vocale propose trois niveaux. Les pauses de 300 à 2 000 ms sont aussi transmises à la reconnaissance locale et GPU ; Amazon Transcribe détermine lui-même la fin des interventions. ElevenLabs Scribe v2 Realtime dispose d’un filtre facultatif des conversations en arrière-plan. Les réponses courtes et les débuts de mots restent pris en compte. Les consignes privilégient des réponses brèves et claires. La latence et l’intelligibilité réelles dépendent toujours du service vocal, du modèle et du réseau téléphonique.

Les grandes listes de téléphones CUCM sont lues par pages après une réponse signalant une limite de taille. Le diagnostic d’un appel n’est plus limité à douze fichiers de traces par nœud. Une erreur liée à l’arrivée très précoce de l’audio pendant la prise d’appel est corrigée. Les sites disposent d’une reconnaissance facultative des numéros LDAP par préfixes et longueur de poste, avec test d’affectation. Les valeurs LDAP sont conservées et les sites ambigus ne sont pas attribués automatiquement. Les rapports d’appels, rapports utilisateurs et enregistrements des appareils bénéficient d’une présentation plus lisible, sans changement fonctionnel. Les sélecteurs d’utilisateurs et d’appareils CUCM et Teams s’affichent désormais correctement dans la configuration du standard.

Mise à jour applicative signée pour les versions de Manager à partir de 2.0.4 et antérieures à 3.0.0. Ajoute une configuration des sites et les tables des demandes d’assistance et du journal des rappels, en conservant les rapports existants. Aucune mise à jour distincte du Manager n’est nécessaire. Les sources et réponses approuvées nécessitent une vérification éditoriale ; qualité vocale, filtrage et latence de bout en bout doivent être testés avec les téléphones et comptes utilisés.