Compétences et niveaux
Les agents ont des compétences avec un niveau et appartiennent à des équipes. Un script peut router selon la compétence.
EasyUC pour Cisco et Microsoft Teams
Gérez la téléphonie et distribuez les appels
EasyUC réunit l’administration de la téléphonie Cisco, la distribution des appels et le poste opérateur. Connectez Microsoft Teams via le SBC intégré et exploitez le logiciel sur vos propres serveurs.
EasyUC CUCM
Votre téléphonie Cisco. Plus simple à administrer.
Gérez utilisateurs, téléphones, numéros et messagerie vocale dans une seule interface. Grâce aux modèles, à la configuration guidée et au libre-service, EasyUC simplifie les tâches récurrentes de votre téléphonie Cisco.
Du menu vocal à l’agent compétent
Définissez l’annonce diffusée, l’équipe chargée de la demande et le traitement hors des horaires de service. Un script IVR organise le parcours de l’appel ; les files d’attente et les compétences déterminent les agents qui le reçoivent.
États et post-traitement
Disponible, en communication, absent, et post-traitement de 0 à 300 secondes. L'agent accepte ou refuse chaque appel présenté.
Standard
Files d'attente avec priorités et numéros VIP, modes jour, nuit et spécial, supervision des lignes (BLF) avec présence Teams.
Rapports
Rapports d'appels par IVR, statut, date, appelant et agent, et statistiques par compétence.
Scripts IVR
Créez les menus vocaux dans le navigateur
Saisissez le texte de l’annonce directement dans le bloc. La synthèse vocale du serveur EasyUC génère le fichier audio. Vous pouvez aussi importer votre propre enregistrement.
Microsoft Teams
Direct Routing avec SBC intégré
EasyUC achemine les appels Teams via son propre SBC et permet de gérer plusieurs tenants séparément. Configurez le trunk et les routes vocales depuis EasyUC grâce à la connexion PowerShell.
- Signalisation
- TLS 1.2 sur
5061/TCP, TLS mutuel - Média
- SRTP,
AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 - Ports RTP
20000–20999/UDP- Certificat
- Let's Encrypt, DNS-01
- Tenants
- plusieurs, un profil SIP chacun
- Base
- FreeSWITCH
Analysez les problèmes d’appel avec les traces SIP
Vous activez une trace SIP pour un tenant Teams pendant une durée limitée. EasyUC capture les messages via HEP et masque les clés SRTP. Un appel précis peut être exporté par Call-ID dans un fichier pcap et ouvert dans Wireshark.
Appels en cours
Appels actifs côté CUCM via JTAPI, et une liste distincte pour les appels passant par le SBC.
Trace SIP par tenant
Activée pour une durée limitée, capturée via HEP, clés SRTP masquées.
pcap par Call-ID
Vous limitez l'export à un seul appel et l'ouvrez dans Wireshark.
Enregistrement de dépannage
WAV stéréo sur une plage de 1 à 240 minutes, uniquement après confirmation de la mention relative au § 201 StGB.
Administrez les utilisateurs et les téléphones CUCM
L’arrivée d’un collaborateur nécessite un compte, un téléphone, un numéro interne et une messagerie vocale. Gérez ces affectations dans une même interface et utilisez des modèles pour les configurations récurrentes.
Provisionnement
Utilisateurs, téléphones, plan de numérotation, groupes de recherche, messagerie vocale via CUPI
CURRI
Nom de l'appelant depuis l'annuaire, liste de blocage
Libre-service
Portail pour les utilisateurs finaux
Interfaces
API REST et webhooks
EasyUC dans votre environnement
Indiquez-nous votre plateforme téléphonique, le nombre de postes et les fonctions souhaitées. Nous discuterons de la configuration et vous présenterons les procédures correspondantes lors d’une démonstration.
Clients existants
Licences, mises à jour, factures et tickets de support se trouvent dans l'espace client.
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