Boîtes fax, modèles et rapports de transmission

À quoi cela sert

Le domaine fax gère les boîtes fax. Une boîte appartient à exactement un numéro de fax et regroupe les fax reçus et envoyés sous ce numéro. Chaque boîte comporte des informations telles que le nom, la société et le service, qui apparaissent sur la page de garde.

Un modèle de fax définit la page de garde, la ligne d'en-tête et le pied de page. Affecté à une boîte, il permet à différents services ou sociétés d'envoyer des fax avec des présentations différentes. Le service de fax remplace les espaces réservés du modèle lors de l'envoi.

Pour chaque fax, il existe un rapport de transmission avec le résultat, la durée, le nombre de pages, la vitesse et le protocole. La vue d'ensemble indique aussi combien de fax sont actuellement en cours, et combien ont été reçus et envoyés au cours des dernières 24 heures et des 7 derniers jours.

Prérequis

Module de licence acd.
Autorisation : ROLE_APP_ACD_WORKSPACE et ROLE_APP_ACD_FAX pour consulter, et en plus ROLE_APP_ACD_FAX_EDIT pour modifier. Les administrateurs avec ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN disposent de tous les droits du domaine.
Un numéro de fax par boîte. Le numéro doit être routé dans le plan de numérotation de sorte qu'il atteigne le service de fax d'EasyUC.
Pour les boîtes qui doivent appartenir à des utilisateurs Cisco : affectation dans le profil utilisateur (chapitre « Fax pour les utilisateurs »).

Pas à pas : créer un modèle de fax

Ouvrez Calling Features → Calls → Fax.
Cliquez sur Fax templates, puis sur New template.
Saisissez le Name, par exemple Vertrieb.
Laissez Send a cover sheet activé et saisissez Cover sheet title et Cover sheet text.
Sous Placeholders, cliquez sur un espace réservé pour l'ajouter à la fin du texte de la page de garde.
Saisissez Header line et Footer. Ils apparaissent en haut et en bas de chaque page.
Cochez Default template si le modèle doit s'appliquer à toutes les boîtes sans modèle propre.
Vérifiez la Preview et cliquez sur Save.

Pas à pas : créer une boîte fax

Ouvrez Calling Features → Calls → Fax et cliquez sur Create Fax Box.
Saisissez le Fax number, par exemple +49301234567. Seul ce champ est obligatoire.
Saisissez First name, Last name, Email, Department, Company et, si nécessaire, User ID.
Sous Fax template, sélectionnez un modèle ou laissez Default template.
Cliquez sur Create. La boîte apparaît dans la liste Fax boxes.

Pas à pas : modifier une boîte et lire le rapport de transmission

Cliquez sur la boîte dans la liste Fax boxes.
Modifiez les champs et cliquez sur Save. Utilisez Active pour désactiver la boîte sans la supprimer.
Passez d'un onglet à l'autre : Received et Sent.
Cliquez sur Show dans la ligne d'un fax. Le Transmission report s'ouvre.
Cliquez sur Download report pour enregistrer le rapport sous forme de fichier texte.
Sur la page de vue d'ensemble, Latest faxes liste les transmissions les plus récentes de toutes les boîtes avec le même accès au rapport.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Fax number	Obligatoire. Des chiffres, éventuellement précédés d'un `+`, 32 chiffres au maximum. Il y a exactement une boîte par numéro.
First name / Last name / Department / Company	Apparaissent sur la page de garde grâce aux espaces réservés et aident à retrouver la boîte.
Email	Doit être une adresse valide.
User ID	ID de l'utilisateur associé. Verrouillé pour une boîte affectée via EasyUC Cisco, avec la remarque The user is assigned through EasyUC Cisco.
Fax template	Modèle de la boîte ou Default template.
Active	Une boîte désactivée porte le suffixe disabled dans la liste.
Send a cover sheet	Désactivé : No cover sheet, the document starts right away.
Placeholders	`{to}` numéro du destinataire, `{from}` propre numéro de fax, `{name}` nom de la boîte fax, `{company}` société, `{department}` service, `{email}` e-mail, `{subject}` objet, `{pages}` nombre de pages, `{date}` date, `{time}` heure.
Header line / Footer	255 caractères au maximum chacun.
Status of a fax	In der Warteschlange (en file d'attente), Wird gesendet (envoi en cours), Wird empfangen (réception en cours), Sent, Received, Failed, Cancelled.
Transmission report	Direction, Own number, Remote, Remote ID (CSID), Subject, Start, End, Duration, Pages, Resolution, Speed en bit/s, Protocol, Error correction, Attempts, et en dessous le journal chronologique.
Key figures	Right now (entrants, sortants), Last 24 hours et Last 7 days (reçus, envoyés), ainsi que les fax en échec des dernières 24 heures.

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

La boîte figure dans la liste avec le numéro de fax, le nom, le modèle et les compteurs des fax reçus et envoyés.
Die Faxnummer fehlt oder ist keine gültige Rufnummer. (« Le numéro de fax est absent ou n'est pas un numéro de téléphone valide. »)
Für die Faxnummer … gibt es bereits eine Box. (« Une boîte existe déjà pour le numéro de fax …. »)
Die E-Mail-Adresse ist ungültig. (« L'adresse e-mail n'est pas valide. »)
Der Vorlage fehlt ein Name. (« Le modèle n'a pas de nom. »)
Die Benutzer-ID dieser Fax-Box wird durch den zugeordneten Cisco-Endbenutzer verwaltet. (« L'ID utilisateur de cette boîte fax est gérée par l'utilisateur final Cisco affecté. ») Modifiez l'affectation dans le profil utilisateur.
No fax sent or received yet. La liste Latest faxes est vide. Vérifiez si le numéro de fax atteint le service de fax.
Un fax passe à Failed : ouvrez le rapport de transmission. Le code d'erreur et le texte d'erreur se trouvent en haut, le journal montre le déroulement.
Pour vérifier si des lignes analogiques sont des télécopieurs, utilisez le test de fax sous Outbound Calls.