Créer un script avec un numéro

À quoi cela sert

Un script (appelé aussi IVR dans l'interface) est le numéro sur lequel EasyUC répond lui-même aux appels. Les appelants composent le numéro pilote. Dans CUCM, ce numéro pointe vers un CTI route point qu'EasyUC crée par AXL à l'enregistrement. Le serveur multimédia d'EasyUC s'enregistre sur ce route point par JTAPI, répond à l'appel sur un CTI port et diffuse les annonces en audio G.711.

Ce qui se passe après la réponse est défini dans le flux d'appel (chapitre « Flux d'appel : tous les blocs »). Si un script n'a pas de flux, EasyUC prononce uniquement le texte du message d'accueil, puis raccroche. Un script est aussi le prérequis d'une file d'attente de la console d'opérateur : chaque file d'attente est alimentée par exactement un script.

Un script peut être joignable via Microsoft Teams, en plus ou exclusivement. Un chapitre distinct est consacré à ce sujet.

Prérequis

• Module de licence acd. La liste des scripts est également accessible avec le module teams (alors sous EasyUC Teams → Teams → IVR Scripts), car les scripts servent aussi aux appels Teams.
• Autorisation : ROLE_APP_ACD_WORKSPACE et ROLE_APP_ACD_SCRIPTS pour afficher, ainsi que ROLE_APP_ACD_SCRIPTS_EDIT pour modifier. Les administrateurs disposant de ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN ont tous les droits de la zone.
• Pour un numéro CUCM : une connexion CUCM fonctionnelle avec accès AXL et un utilisateur d'application CTI configuré (chapitre « Call Control Groups et CTI ports »).
• Au moins un Call Control Group avec des CTI ports enregistrés. Sans port libre, EasyUC ne peut pas répondre à l'appel.
• Un numéro libre dans le plan de numérotation du site. La partition du numéro doit être accessible aux appelants.

Pas à pas : créer un script avec un numéro CUCM

1. Passez à l'espace de travail Calling Features en haut.
2. Dans le menu Calls, ouvrez l'entrée Calling Features. La liste affiche tous les scripts existants.
3. Cliquez sur Create IVR.
4. Sous Name, saisissez un nom explicite, par exemple Zentrale.
5. Laissez la sélection CUCM number sous Reachable via. Le champ n'apparaît que si CUCM et Teams sont présents.
6. À côté de Number, cliquez sur Number plan.
7. Sélectionnez le site et, s'il est proposé, la Range. Si nécessaire, restreignez la liste avec Filter.
8. Cliquez sur Load free numbers, puis sur le numéro souhaité. Le numéro et sa Partition sont repris.
9. Sous Greeting text (spoken by AI), saisissez le texte du message d'accueil. Il n'est prononcé que tant que le script n'a pas de flux d'appel.
10. Sélectionnez Language, Voice gender et Voice. Ces valeurs sont les valeurs par défaut de tous les blocs vocaux du flux.
11. Sous Call Control Group, sélectionnez le groupe dont les CTI ports doivent tenir les appels, ou laissez Auto — any free CTI port sélectionné.
12. Laissez IVR enabled activé.
13. Cliquez sur Save. EasyUC crée le CTI route point dans CUCM. Le message Script saved. confirme l'opération.
14. Cliquez sur Back to list et ouvrez l'éditeur avec l'icône Call Flow pour construire le flux.

Pas à pas : modifier ou supprimer un script

1. Ouvrez la liste des scripts sous Calling Features → Calls → Calling Features.
2. Dans la ligne du script, cliquez sur Edit, modifiez les champs et cliquez sur Save.
3. Pour supprimer, cliquez sur Delete dans la ligne et confirmez l'invite. Pour un script avec un numéro CUCM, le CTI route point dans CUCM est également supprimé.

Champs et options

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

• Dans la liste, registered s'affiche après le numéro : le route point est enregistré auprès de CUCM. Offline signifie que le serveur multimédia n'a pas encore enregistré le route point. Dans ce cas, vérifiez l'utilisateur d'application CTI et l'affectation des appareils sous Call Control Groups.
• Appelez le numéro depuis un téléphone interne. Vous entendez le texte du message d'accueil, puis l'appel est raccroché.
• Name und Nummer sind erforderlich. (le nom et le numéro sont obligatoires) L'un des champs obligatoires manque.
• The CTI route point could not be created in CUCM avec le message de CUCM : le script est enregistré, le route point manque. Les causes fréquentes sont un numéro déjà attribué dans la même partition ou des droits AXL manquants. Corrigez la cause et enregistrez à nouveau.
• CUCM reports a problem with the CTI route point : comme ci-dessus, mais lors de la modification d'un script existant.
• Tonalité d'occupation lors de l'appel de test : la partition du numéro ne figure pas dans le Calling Search Space de l'appelant, ou tous les CTI ports du groupe sont utilisés.
• Fehler beim Laden der IVRs. (erreur lors du chargement des IVR) La liste n'a pas pu être lue. Rechargez la page et vérifiez la connexion.