ANTES DE EMPEZAR
Lo que necesita
- El control está habilitado en la conexión CUCM con su usuario configurado y su rol permite la operación remota.
- El teléfono está registrado, accesible y es compatible. El modo de consentimiento requiere además una ruta de retorno a EasyUC.
Comprobar los ajustes de control
Dónde trabajar: Administración → Conexiones CUCM → Acciones → Control del teléfono
Verifique la activación en la conexión correcta y el usuario de control. Si se requiere consentimiento, compruebe el plazo y la dirección de retorno. Resuelva permisos, registro y accesibilidad antes de operar.
Identificar el teléfono afectado
Dónde trabajar: Cisco → Dispositivos → Control remoto
Busque por nombre, descripción o número y compruebe la correspondencia con la incidencia. Los dispositivos no disponibles muestran el motivo. Seleccione el teléfono real accesible, no un perfil ni otro dispositivo sin registrar.
Conectar y esperar el consentimiento
Dónde trabajar: Control remoto → Tarjeta del teléfono → Conectar
EasyUC prepara una sesión. Con consentimiento, pulse Conectar y espere la decisión en el teléfono; el rechazo o vencimiento impide la operación. Sin ese modo, la selección puede preparar la sesión automáticamente: no es una simple consulta de inventario.
Examinar la pantalla real
Dónde trabajar: Tarjeta o ventana del teléfono
Abra el teléfono y compare su pantalla con lo descrito por el usuario. Las imágenes se renuevan periódicamente, no como vídeo continuo. Examine líneas, menús y mensajes y compruebe el estado de sesión antes de considerar actual una imagen anterior.
Reproducir una interacción acordada
Dónde trabajar: Ventana del teléfono → Pantalla y teclas
Utilice los controles compatibles para la prueba acordada y revise la pantalla tras cada acción. Actúan sobre el teléfono real y pueden iniciar llamadas. Las órdenes se envían secuencialmente para comprobar cada respuesta.
Comparar si es necesario y cerrar la sesión
Dónde trabajar: Vista de control → Otros dispositivos / Cerrar
La vista muestra hasta diez teléfonos seleccionados. Compárelos manteniendo clara su identidad y después cierre, retire dispositivos o salga para terminar las sesiones. Una selección recordada no equivale a una sesión activa.
El resultado
Examine la pantalla y reproduzca una interacción acordada para distinguir problemas de configuración, uso y conectividad.
Conviene saber
- La compatibilidad depende del modelo, registro y acceso. La interfaz comprueba familias Cisco 7800, 8800, 9800 y CSF, sin garantizar todos los modelos o firmware.
- El control muestra pantallas y envía acciones; no graba audio de llamadas ni repara problemas automáticamente.
Las capturas proceden del laboratorio y del entorno de demostración de EasyUC. Los textos indican los estados de configuración o simulación. Cuando la interfaz aún no está disponible en su idioma, se indica el idioma original. Las funciones visibles dependen de la versión, los permisos y las conexiones configuradas.